2024年，受超强台风“摩羯”和“贝碧嘉”影响，我国多地发生严重自然灾害。习高度重视防汛救灾工作，主持召开中央㊣政治局常务委员会会议，研究部署防汛抗洪救灾工作，明确要求“要加快保险理赔”，为保险业做好防汛救灾工作指明了方向。

　　中国人保坚决贯彻落实习重要指示批示精神，胸怀“国之大者”，传承红色基㊣因，充分发挥央企责任担当和保险功能，以“保险 + 服务 + 科✅技”新模式，建设数智化大灾理赔科技平台，全力做好防汛救灾和大灾理赔。重大自然灾害累计立案74.5万件，赔付金额位居行㊣业前列。较好地发挥了保险“减震器”和“稳定器”功能。

　　为应对突㊣发的大灾事件，切实提升面对重大自然灾害的理赔应急处置能力，搭建大灾应急指挥调度平台（简称大灾平台），从灾前预防□□□□、灾中调度□□□□、灾后回溯不同方面，有效支持大灾理赔应急响应和快处快赔。

　　一是灾前预防，风险排查□□□□、精准预警。大灾平台从国家气象局□□□、国家气象中心获取台风□□、降水□□□□、灾害预警□□□、风场等数据，同时汇集物联网□□□、人员□□□□、车辆等㊣数据，集成至GIS平台，实现可视化地观测各类可能出现的灾害及可能受影响的保险标的，为灾前提前动员部署，临灾重点排查□□□、跟踪督导□□、应急㊣储备及防灾防损提供有力支持。利用多种渠道，将台风预警信息和防灾避险措施及时送达客户，向客户发送灾害预警提示610万条次，重点客㊣户触达率100%。

　　二㊣是灾中调度，快速查勘□□□□、合理预赔。依托大灾平台进行在线指挥，集成✅运用物联网□□□、无人机□□□□、人工智能等新技术，优化系统线上化□□、智能化处理流程，让客户少跑腿，提升案件处理效率。大灾期间，人保财险共投入理赔和客服人员7726人应急指挥系统平台，投入查勘和救援车辆近1600辆，面向社会实施无差别车辆救援服务近2000次。

　　三是灾后回溯，分析评估□□□□、灾后复盘。依托大灾平台支持理赔人员灾后第一时间对受影响范围□□□□、损失情况等分析评估，支持政府和客户灾后恢复及保险理赔工作。基于历史大灾案件对比数据，对灾害情况□□□、防灾防损□□、理赔服务进行㊣研究复盘，总结经验，回溯㊣各环节理赔应对改进举措，不断迭代优化实务流程及系统功能。

　　中国人保带头推进行业防✅灾救灾制度体系建设，积极融入社会治理。下一步，中国人保将持续探索与政府应急体系联动，落实保险机制功能服务国家治理体系和治理能力现代化的要求，推动保险融入地方政府应急救援体系，提高防灾减灾救灾能力。

　　专家点评：“人民保险 应急指挥系统□□、服务人民”，中国人保引领行业推进✅巨灾保险保障体系建设，建立巨灾保险✅制度。一是牵头组建巨灾共保体。牵头行业40多家主体组建了中国城乡居民住宅巨灾保险共同体。二是制定理赔制度规范。已建立了《灾害事故理赔救灾分级响应管理办法》《预付案件管理办法》《重大自然灾害和突发事件理赔应急操作指引》《“快赔预赔”30条✅规则》等多项制度。三是科技赋能理赔管理。借助大灾信息数字化平台，智能报案□□、理赔，让客户少跑腿。四是注重客户获得感。在“摩羯”台风过境后，4天预赔快赔2.09亿元；在台风“贝碧嘉”理赔中，已赔付和㊣预赔付金额超4.6亿元。五是参与社会治理体系建设。在政府公共安全治理应急管理体㊣系建设中，先后完成了国家金融监管总局保标委《城市内涝监测预警信息保险应用规范》《基于InSAR技术的建筑物保险风险减量应用规范》等标准编制，参与科技部“十四五”重点✅研发计划，承担“台风□□□□、洪涝巨灾链主✅要承㊣灾体保险技术研究与应用示范”专题。六是参与教㊣育培训和人才队伍建设。协助政府应急体系开展防灾□□、减灾教育培训，参与各种灾害事故的救援行动，组建省级“人保㊣救㊣援队”和地市级“人保救援分队”，向全社会提供中国人保的专业大灾理赔应急和风险减量服务。截至目前，全国救援队总人数已近3500人。推动保险融入地方政府应急救援体系，提高防灾减灾救灾能力。